5月22日：网民爆料称国泰空姐涉歧视乘客，成网络热话

有网民在社交平台“小红书”爆料，称21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，目睹国泰空姐涉嫌多次歧视乘客，有关话题迅速飙升成为网络热话。

5月22日：国泰发声明致歉，称会严肃调查处理

国泰当晚在官方微博火速发表声明称，对旅客的不愉快经历深表歉意，国泰对此次事件高度重视，会严肃调查处理。

5月23日：国泰暂停有关空乘的飞行任务

国泰再度发声明称，已经第一时间联系旅客了解情况，目前已经暂停有关空乘的飞行任务，实时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。

5月23日：国泰行政总裁致歉，解僱3位涉事空姐

国泰航空行政总裁林绍波亲自发表声明致歉，称已解僱3位涉事国泰空姐职务，强调将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰的服务流程、人员培训和相关制度，要求所有员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客。

5月23日：“侠客岛”发表评论，吁国泰反省

官媒人民日报海外版旗下公众号“侠客岛”发表评论，称“在香港歧视普通话注定是个笑话”，称国泰事件绝不能仅推给几名涉事员工便不了了之，国泰应反省自己的管理制度和公司文化。

5月23日深夜：林世雄发表声明，要求管理层改善服务

香港运输及物流局局长林世雄发表声明，指十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。

5月24日：《环球时报》发文，批“崇洋媚外”心态

《环球时报》发评论，形容国泰事件反映出香港部分人仍存在“高人一等”、“崇洋媚外”的心态，文章以港剧《网中人》为例子，称“高等华人”的心态不仅在香港精英阶层普遍存在，甚至在中产阶级和下层民众也有，社会舆论、教育部门应承担起更多的工作，政府不能缺席，需要有这方面的规划和部署，让香港社会的去殖民化更彻底。

5月24日：李家超称对事件感痛愤失望

香港特首李家超表示，国泰机组人员不尊重乘客，言行恶劣，伤害内地同胞感情，感到痛愤失望，类似情况不容许再发生。

5月24日：国泰行政总裁以普通话再致歉

国泰行政总裁林绍波在广州会见传媒时，以普通话向涉事乘客及市民大众致歉，指他会牵头设立跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程。

5月24日： 国泰空中服务员工会对事件表遗憾

 国泰空中服务员工会对今次事件表示深切遗憾，並要求公司给予明确指引，如何保障前线员工在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。

5月25日：林绍波指解雇决定是基于保护公司及全体员工利益

国泰航空行政总裁林绍波向全体员工发内部通讯，指事件在内地和香港被广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，解雇的决定是基于保护公司及全体员工利益。他强调，公司上下现时需虚心反思（reflect humbly）。

5月25日下午：国泰发表声明，称不接受、不支持、不同意空中服务员工会的立场

国泰发表声明，称不接受、不支持、不同意空中服务员工会就事件的立场，并指空中服务员工会为一个独立工会，从来不代表国泰。

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