美国会员制仓储式连锁超市Costco（开市客）深圳旗舰店，自今年1月开业以来，随即成为中港两地的话题热点，更创下开业首天逾14万人开卡的成绩。然而，近日深圳Costco却爆发集体“退卡潮”，社交平台上也充斥大量顾客的投诉，狠批Costco 5宗罪，即看下文了解详情。

深圳Costco开业仅8个月爆发集体“退卡潮” 顾客狠批5宗罪

近日，有网民在小红书上以“开市客全是退卡的”为题发文，指现在深圳Costco出现集体“退卡潮”。楼主表示，“退卡的人已经都要排到大门口了”。从楼主发布的照片中可见，办理退卡的柜台前有大量会员大排长龙，甚至排到出口外。

▲楼主表示，“退卡的人已经都要排到大门口了”。

而Costco办理退卡的流程也为人诟病，会员卡可以在线上开通，但是退卡却需要去人工柜台，而且退的还是现金，让网民批“办卡容易退卡难”。也有网民分析“退卡潮”出现的原因，列出5宗罪狠批Costco。

1.商品品质差：大量顾客在小红书上投诉，指Costco的商品品质与管理出现问题，不少人都买到坏掉的食物。

2.店员服务质素差：部分顾客认为店员服务态度不佳，“Costco的试吃就跟放慢动作一样！阿姨的表情好像我欠了她钱”、“试吃后没买被促销员甩脸色”。

3.没有自助付款：也有顾客投诉店内没有自助付款，“买单排长龙！没有自助买单，都2024年了，这大超市竟然还没有自助买单”。且会员卡只能本人使用，“我老公的卡，我不能买单”、“你是被翻白眼，我是直接被要挟：要么持卡人和买单人必须同一个人；要么你不要买，放下东西走人”。

4.配送门槛较高：有顾客认为Costco的配送门槛高，不止收取配送费，也会有距离限制。

5.距离常居地较远：有顾客则认为Costco位置较偏僻，距离常居地较远、“主要是太偏了真的…山姆的地方周边全是住宅…”、“太远了，开车高架不堵去都要四十分钟”。

网民留言：Costco不如山姆

“退卡潮”引起网民热议，不少网友将Costco与另一连锁超市山姆会员商店比较，“真的是，还停车收费，品类超少，价格不便宜，线上不配送，我想说你的竞争力在哪？山姆和盒马不香吗？凭什么消费你Costco啊？”、“8月开市客到期，换山姆”、“这么远，又不能配送，去都不想去，还是山姆方便”、“选品真的和山姆没法比，在开市客买过好几种零食，都是那种无法理解吃了不会再买的味道，山姆的零食就好吃很多”、“和山姆没法比，估计撑不了几年”、“终于有人吐槽开市客了，办了一年会员卡没去过几次，选品不如山姆，服务不如山姆，位置不如山姆，还不能线上，到底有啥竞争力”。

图片及资料来源：小红书@大超生活记录、小红书@LuckyStar、小红书@圈圈在深圳

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