随着电子商务的迅速发展及终端下沉，依托日益便捷的物流，收发快递已成为居民日常生活中新“开门七件事”之一。然而，一张小小的快递面单却引发个人信息泄漏的诸多问题。对此，全国人大代表王伟建议，多管齐下推广快递隐私面单，提升个人信息保护水平。

千亿快递件 八成在“裸奔”

2021年我国快递业务量达1085亿件，支撑网络零售额接近11万亿元；目前，我国“快递进村”比例已超过80%，苏浙沪地区已基本实现“村村通快递”；我国农村地区去年的收投快递包裹总量达370亿件，带动农产品出村进城和工业品下乡进村超1.85万亿元……多方数据显示，快递对于人们生活的介入深度和影响强度都在不断提升。

“近年来接连出现的因快递导致个人隐私泄露的问题，敲响了个人信息安全的警钟，尤其是印有姓名、电话、地址等个人信息的快递面单被上传网络明码标价批量售卖，引发消费者、快递用户的担忧。”据王伟代表介绍，为了加强快递业中的信息安全管理，有关方面推出了推广“快递隐私面单”的应对措施，“早在2017年，多家企业就开始逐步推广各自的隐私面单，由快递配送人员在终端进行信息解码。不过，快递隐私面单推广效果有限，经调研发现，为保护用户隐私而开发的快递隐私面单，并没有得到大范围使用，超八成快递个人信息仍在‘裸奔’。”

用户找不到 小哥不爱用

“在使用隐私面单的快递上，我们发现，各家公司采取的方式不同。比如，顺丰使用‘丰密运单’，对收件人、寄件人的地址、姓名、号码等隐私进行双面隐藏，快递单上只能看到相关编码；京东的隐私面单为‘微笑面单’，收件人的姓名和手机号部分数字以‘ ^_^’（微笑）表情符号取代。”在调研中，王伟代表发现，仅有少数快递公司使用了隐私面单，而为了保护自己的个人隐私，消费者也“各显神通”，“最常用的做法是在收到包裹后，将个人信息栏涂抹或将快递面单剪碎，又或者在收件人信息栏内随便填写一个姓名，但这些办法，就个人隐私保护来说，效果十分有限”。

快递隐私面单推广遇阻，原因是多方面的。“有的快递企业在个人寄送快递时，‘隐去个人信息’并非默认选项，而是增值选项。加上不同的快递企业，标准五花八门，隐址寄件服务选项表达方法各不相同，用户甚至找不到。”一方面，操作的不方便，成为消费者在使用快递选择隐私面单时的障碍，同时，配送端的不积极，也成为隐私面单推广的一大阻碍。

“主要是影响配送效率，快递小哥不爱用。”原来，使用隐私面单后，快递员在进行“最后一公里”配送时，需扫码才能读取包裹的具体信息，然后再根据这一解码信息进行配送，“不像直接明确标注信息，让快递小哥一目了然，由此影响配送效率。”

技术要升级 责任需压实

对此，王伟代表建议，快递企业在推广隐私面单的同时，要压实各方责任，持续加强内部信息安全管理，多管齐下，提升个人信息保护水平。

她建议，首先要落实好现有规章制度和法律法规。比如，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。“同时，企业应逐步完善信息安全体系化建设，加强对人员的监督管理。同时积极配合公安机关，严厉打击涉及用户信息安全的违法行为。”

对于配送终端不积极的情况，王伟代表建议，升级优化现有技术手段，用技术升级解决影响配送效率的问题，简化信息解密流程，让终端配送实现效率和安全的平衡。

本报记者 毛丽君

来源：新民晚报