▲自亚马逊大幅裁员1.8万人后，旗下的Zappos也裁减超过300名员工，相当于20%人手。美联社

电子商务巨头亚马逊大幅裁员1.8万人后，旗下的网上鞋商Zappos也裁减超过300名员工，相当于20%人手。受到这轮冲击影响，Zappos已故创办人谢家华（Tony Hsieh）极为重视的客户服务部门将会整顿，前朝高层威廉斯（Tyler Williams）不久后也将离职，谢家华的传承将逐渐褪色。

《华尔街日报》报道，Zappos现任行政总裁谢费尔（Scott Schaefer）形容这次裁员是极其困难的决定，但团队需重整旗鼓为日后发展奠下基础。公司发言人表示，裁员只是定期调整业务一部份，又表示虽然威廉斯离职，但Zappos的文化并非只在于个别雇员，公司未来也会继续独立营运。

谢家华在2009年以12亿元将Zappos售给亚马逊，其后继续掌握管理权，据悉自2019年后，亚马逊设下相当进取的业绩目标，导致团队面对巨大压力，而谢家华本人也受滥药及酗酒问题困扰，在2020年夏季离职，同年11月因火灾意外过身，终年只有46岁。此后，Zappos经历多番变动，包括被视为谢家华“左右手”的前行政总裁威廉斯也萌生去意。威廉斯加入Zappos长达12年，管理风格与谢家华接近，下属不会动辄面对压力，此外，谢家华非常重视客户服务，甚至繁忙时会亲身上阵处理投诉，但这次部门也难逃裁员命运。

Zappos的前员工透露，谢家华在位时坚持不让亚马逊干涉公司运作，也抗拒亚马逊的企业管理模式，一直奉行将员工当成家人的原则，甚至采用不设领袖的“合弄制”（holacracy）营运，但效果并不理想。接替谢家华的前行政总裁戴希潘德（Kedar Deshpande）曾弃用这个模式，但遭到300名员工离职，公司随后增聘更多人手，戴希潘德也离职。

据悉目前亚马逊介入Zappos的程度已越来越深，部分部门已合并，并统一使用亚马逊的包装出货。虽然Zappos仍未达到亚马逊设下的营销目标，但公司尚能保持盈利。

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