▲当女大学生在网上分享留宿海底捞的经历,事后引网民热议。 (互联网)
海底捞食物味道虽然未必人人赞好,但其贴心的服务,却引起不少顾客赞赏。 上月下旬,共富财经报道,一女大学生在网上发文,称自己在深圳未有赶上原定的车,虽然没消费,可获准在海底捞包间留宿了一晚。 事后获分店职员证实事件,同时引发网民热议。
近日,《北京青年报》记者发现,到海底捞借宿情况普遍。 记者于3月30日晚上10时到王府井地区的一家海底捞门店,当同一商场内其他已经闭店歇业的餐厅,但当时海底捞竟然还人在排队,需要等位。
▲当女大学生在网上分享留宿海底捞的经历,事后引网民热议。 (互联网)
▲网民分享留宿海底捞的经历。 (微博)
▲海底捞会向留宿的人提供毛毯和枕头。
▲不少人都感激海底捞的留宿安排。 (微博)
▲职员会贴心关上部份的照明。 (微博)
▲网民分享员工会递上热茶。
当刻在排队的顾客大多数是年轻人,其中不少还拉着行李箱。 另外,店内有顾客虽已经用餐完毕,但却没有要离开的意思。 他们有的坐在一起聊天,有的直接趴在桌子上小憩,有的直接问服务员是否能在长条梳化上睡一会。 店内职员要让提出要休息一下的顾客带到光线相对暗一些的区域。 当时已经其他顾客躺下。
在海底捞内夜宿的顾客,绝大部分是到北京旅游的年轻人。 他们不论是穷游还是预算充足的,旅行计划都非常紧凑。 他们一般只有用约两天,要去十多个景点。 这类被称为“特种兵式旅游”,往往都是“今早到,明晚走,尽可能多打卡”的旅游模式。
选择深夜在海底捞休息,不少人表示是为该分店离天安门近,“方便半夜到天安门广场看升旗”、“我下了火车就直接过来这边了,看完升旗再去定的民宿,这样最节省时间”。
对于有人在店内留宿,海底捞表示,顾客朋友如在用餐过程中遇到突发状况或者有特殊需求,可向门店提出,会根据实际情况提供力所能及的帮助。
对于网上有人乐于分享夜宿经历一事,有网友认为就是为了博眼球,大多没有感谢餐厅在其困难时给予帮助的意思。 如果把帮助变成了一种“薅羊毛”(意思:消费商家提供的惠优),只能让一些原本服务很人性化的企业变得越来越冷漠,企业留给顾客的方便之门也会越来越窄。 有网友亦认为,大众应该把这种“特例”留给真正需要帮助的人。
至于在网上分享到海底捞留宿的女大生忆述当日情况,因自己未赶上车,又不舍得花钱,才去不好意思的去海底捞问职员,稍后时间人较少的情况下,是否可以在店内休息。 后来职员请示当值经理后,就带女大学生带入包厢,用凳拼一个可以躺睡的地方,还给了小毯子和枕头。 不过,女大生当日的发文,却被无数网民狠批,斥其过度消费海底捞的服务,认为女大学。 最终女生要删除发文。
不过只要在网上搜寻,不难发现有女生的留宿海底捞的同类经历,职员同样会提供毯子和枕头。