国泰航空卷歧视风波,3空姐被解聘

2023-05-24 09:31

国泰航空空姐涉嫌歧视普通话乘客!有网民投诉,周日(21日)搭乘国泰航班从四川成都飞往香港,机上空姐私下嘲笑旅客“如果不会说毛毯的英文,就不配有毛毯”,还有空姐称听不懂粤语广播的旅客是“听不懂人话”。事件掀起轩然大波,国泰24小时之内3度发表声明。国泰前晚火速致歉,称会严肃调查,但仍引来内地媒体和网民猛烈炮轰;公司昨天再发声明称涉事人员已停飞,将于3日内公布调查结果;昨晚,国泰CEO林绍波亲自发声明,强调对事件“零容忍”,3名涉事空姐已被解聘。相关新闻:国泰涉歧视风波,举报者小红书发声:公开与国泰交涉经过

空姐

▲有内地乘客在国泰机舱拍片举报,指控3名空姐歧视不憧英文及粤语的乘客。

该网民在社交媒体讲述事件经过,称自己获得国泰航空大湾区免费赠票,周日搭乘CX987航班从成都飞往香港,坐在最后一排,靠近空服员准备餐食及休息区,但坐下开始,就不断听见后舱有空姐用英文及粤语抱怨。 

乘客难忍恶行录音举报

曝光的录音片段显示,几名空姐笑着说道:“Carpet is on the floor.”(地毯是在地上)“If you cannot say blanket, you cannot have it.”(如果你不会说毛毯的英文,那你就不配有毛毯)。该网民猜测,她们取笑旅客将“blanket”(毛毯)误说成“carpet”(毛毯)。

该网民还补充,同机有个老人在起飞后没多久,抱着小孩去厕所,空姐先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”,然后用粤语和同事讲“他们听不懂人话啦。”

除此之外,网民称邻座附近的女士尝试用英文询问如何填写入境卡,得到的也只是“无比不耐烦”的回应。

该网友自称在香港生活11年,母语是普通话,能够讲流利英语和粤语,“此事并非是本人受到歧视”,但仍然感到愤怒,称“整个航班2个半小时,空姐对旅客的侮辱就讲了2个半小时。真的很不理解,为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意?”在落机前,该网民特意向“乘务长”说明情况,并已向国泰发起实名投诉。

事件迅速在内地社交平台发酵,国泰前晚在官方微博火速发表声明称,对旅客的不愉快经历深表歉意,国泰对此次事件高度重视,会严肃调查处理。但大批网民不买账,继续在国泰微博留言区炮轰。

林绍波:跨部门小组全面检讨

国泰昨天再度发声明称,已经第一时间联系旅客了解情况,目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务,实时展开内部调查,并会于3日内公布处理结果。国泰郑重承诺,对于任何有悖职业操守的不当言行,将会严肃处理。

昨晚,国泰航空CEO林绍波亲自发表声明致歉,并公布调查结果,称“对3位涉事的空中服务员予以解聘”。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。为了避免同类事件再次发生,林绍波将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨,重新审视国泰的服务流程、人员培训和相关制度。

香港运输及物流局局长林世雄昨晚深宵发表声明,指十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。

此外,他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务质量。他期望有关检讨尽快完成,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

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