香港药房可谓各行各业中成功转型的最佳模板之一，改革引入众多民生家用品，并以实惠价销售予市民大众，及后再扩展商品种类，迎合内地及外国旅客需求，发展成今日可媲美日韩大型药妆店的规模，当中在背后努力团结业界的港九药房总商会，绝对功不可没。今年为港九药房总商会创办50周年，创会人之一的理事长林伟文与本报分享总商会多年来面对的挑战，并坚持推动正版正货、以客为先的服务精神，期望随疫情过去后，业界可望迎接良好的发展机遇。

▲港九药房总商会理事长林伟文表示，总商会非常欣喜能够为香港零售业和旅游业作出贡献。

港九药房总商会月前在会展举办大型酒会庆祝创会50周年，来宾众多，盛况空前，创会人之一的理事长林伟文笑言，对业界现今的发展由衷感到欣喜。他说，本港药房绝大部分由个体户开办，用心落手落脚打拼事业，期间经历过不少难关，例如经济衰退、连锁超市集团的挑战、沙士，以至刚过去的新冠肺炎疫情等，“但幸好总商会上下十分团结和用心，彼此协力迎难而上，令香港药房可持续健康发展成长。”

▲总商会近年有不少新血加入管理团队，提升执行力外，未来发展亦将有更多贡献。

为零售及旅游业作出贡献

林伟文表示，港九药房总商会于1973年成立，现时会员药房数目超过300家，总商会的宗旨是联结业界力量，守望相助，彼此合力为业界争取更大的权益及福利。同时总商会致力提升小区药房从业员的知识水平、专业操守和服务质素。另一方面，总商会亦肩负自我监察的角色，要求会员尊重专业操守，严格执行“正版正货”的承诺。他说，这不但保障市民健康，亦是维护小区药房的竞争力及专业形象之长远策略。除此以外，总商会亦担任会员与政府、厂商及其他组织之间的沟通桥梁，定期就业界问题作出咨询及发表意见，并与政府有关部门紧密合作，协助政府推行有关卫生、药物及零售等各方面的政策及法例。

“我们总商会成立时首要目标是奠定‘药房’的社会地位，并教育市民‘药房’和‘药行’的分别。”林伟文说，在该商会的努力争取下，香港政府终于立法必须有全时间的注册药剂师当值的药房才可显示白底红字的“”药房标志，和获准出售所有处方及非处方药物。总商会及后一直致力维护业界的权利和利益，打造健康营商环境，包括进行了50年的“正版正货”认证，意思是凡加入总商会的药房，需要承诺坚持不卖“假货”和“次货”，只向顾客销售正版商品。这份坚持和服务精神来得不易，他说，“我亦为总商会能够为业界、零售业和旅游业作出贡献感到骄傲。”

为保障消费者，总商会要求每家会员药房均需于店外贴上“港九药房总商会”和“正版正货”的标签以作识别。此外，该商会近期亦推行“品牌防伪资质审核计划”，提醒市民店内有售经过总商会核实的货品，进一步提高市民的信心。

货品售价便宜只赚微利

药房予人的印象是货品售价较超级市场和连锁零售店便宜，林伟文称因为药房与市民大众关系密切，故宁将利润降至最低，只赚蝇头小利，亦希望惠及民生。他坦言，药房在营商上的确面对激烈竞争，“将货品售价调低不是要造成市场恶性竞争，而是秉持服务升斗市民的初心。”他说，幸好得到很多代理商和供货商的鼎力支持，愿意降低入货成本，总商会同步发挥功能，确保会员药房的货品定价稳定，令代理商、药房和消费者三方面均可获益。此外，为让市民对商品有更深认识、如何辨认真伪货品，以及怎样维持和注重健康体魄，总商会多年来在广告宣传、社交媒体等下了不少工夫，例如教市民如何保存药物、晕车吃甚么药、如何改善鼻敏感等，建立药房的正面形象，与市民成为犹如隔篱邻舍的良好关系。

总商会默默为业界服务50年，林伟文笑言，几位创会者年届70、80岁高龄，幸好现时有年轻一辈逐步参与商会事务，且来自不同专业范畴，为香港药房未来发展提供了很多宝贵建议，“我期望业界继续保持正版正货的原则，在与社会共渡难关后，经营环境愈来愈好，业界更有良好的发展机遇。” 

设立调解机制以客为先

说到销售，疫情期间虽然药物、口罩、消毒用品每每卖至断市，但林伟文称远远弥补不了因经常关门停业、市民兴起  上网购、旅客绝  等导致租金和薪金损失，小部分药房最终挺不过结业。虽然现在已通关，但他说，内地和海外访港旅客数字未如预期，生意额亦只及疫情前一半左右，加上疫后很多员工转行，失去劳动力，也加重药房的经营难度。

“我们当然期待通关后，推动旅客访港，尤其很多旅客都爱到药房选购保健品、药油、奶粉等，但现时未如想象般能立即吸引到众多旅客来港。”林伟文直言，更痛心的是再有黑心商户以不良手法欺骗市民及旅客，“首先澄清他们并非总商会的会员药房，但无可否认影响了香港整体零售业的形象。”他指，其实总商会于2016年就设立了顾客消费保障机制，凡是交易额在港币5万元以下的买卖纠纷，总商会会立即派人到现场调解，先行按照情况退款予顾客，然后再内部处理，“始终以客为先，希望保持香港药房优质服务的形象。”

林提到，虽然纠纷背后并非百分百为药房责任，但胜在总商会能够发挥团结业界的力量，灌输以客为先的服务精神，因此香港药房的声誉一直持续上升，可媲美日本、韩国等地的著名药妆店，深受旅客欢迎和获得信心保证。

推动品牌防伪资质审核计划

▲推动防伪商品认证计划，增加市民和旅客的购买信心。

总商会一直致力“正版正货”的信念，故此与品牌防伪科技合作，推出品牌防伪资质审核计划（Brand & Quality Verification Scheme），建立一个品牌及产品资格审核查询平台，以提升各个品牌货品的公信力。所有贴上“一次性防伪二维码”的商品，均经过港九药房总商会理事会进行严格审核处理，货品在成功通过资格审查后，将获发“一次性防伪二维码”标贴及证明书，有助消费者分辨不同商品的质量及来源，选购时更有信心，药房亦能提升业绩成效。

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