消委会日前点名谴责铜锣湾4间药店，表示药店今年合共涉及49宗投诉，大部分都是与“斤变两”、“两变钱”的不良营商手法有关。投诉人当中，有7成半是内地人。其中两间被点名的药店“环球”和“安康”，位处同一间铺位、并由同一集团开设，原名叫“环球”，现时以“安康”的名称经营。曾在上述药店工作的前店员向《星岛申诉王》报料，大爆他在职期间药店怎样运作和劏客。

▲消委会日前点名谴责铜锣湾4间药店，涉及与“斤变两”、“两变钱”的不良营商手法。

▲4间被点名的铜锣湾药店，位置相当接近，今年首8个月已合共涉及49宗投诉。(来源：消委会)

▲其中两间被点名的药店“环球”和“安康”，位处同一铺位、由同一集团开设。原名叫“环球”，现时名为“安康”。(资料相片)

▲曾在上述药店工作的前店员阿杰(化名)，向《星岛申诉王》大爆他在职期间药店怎样运作和劏客。

▲阿杰透露，黑心药店卖药材劏客其实只靠一招，就是无中生有、“唱衰”客人的身体状况。(资料图片)

化名阿杰的前店员，原本已有数年药店工作经验，年前因听说铜锣湾药店人工高而应聘。阿杰不讳言：“主管叫我们什么人都‘做’(宰客)，不论是入来买樽水或买点东西，不分内地人或本地人，一律照劏。正因如此，该药店在3年疫情期间，就算旅客人迹罕至，亦可凭无差别劏客得以生存。”

他透露，卖药材劏客的技巧其实只有一招，就是无中生有、“唱衰”客人的身体状况。“客人进来时，先跟他们聊聊天，之后便指他们身体好像有些毛病，关心地问他是否常常熬夜，有没有经常喝酒等，并看出他们的肝好像不太好、有些湿气等，当然这些问诊，全属无中生有，旨在吸引他们到卖药材的柜枱。”

阿杰续称，黑心药店最初会推介一些便宜的药材给客人，甚至免费赠送。惟得到客人信任后，店员便介绍一些昂贵药材，并在客人不为意下施展“斤变两”、“两变钱”的不良营商手法，匆匆把药材切片、磨粉，然后要求客人支付天价费用。

若果客人此时不愿付钱，黑心药店早有一套应变方法。阿杰说：“先跟客人谈判，或者吓吓他们，看看他们反应和试一下对方底线。如果客人底线真是很高，态度极强硬，那就放过他(安排退款)，等待下一次机会。如果感觉他们比较懦弱，店员心态就是能收多少就是多少，例如六折成交等。不过就算六折出售，药店所得盈利依然可观。”

阿杰曾经工作的这间药店，今年真的非常惹火，包括曾经被人以车尾撞闸，之后又被揭发屈内地客买11万元（港币，下同）的天价药粉。在《星岛申诉王》帮忙下，警方和海关当时均介入事件，事主最终收回全数退款。药店被消委会点名谴责后，记者当日曾经向安康职员查询，但店方态度回避，宁愿落闸休业都不作回应。

黑心药店劏客 每月营业额数百万元

阿杰承认，药店劏客的利润真的非常高，根本做到难以收手。“店员薪酬以『私佣』方式计算，即是做到愈多业绩，报酬便愈高，月薪去到8万元，甚至10万元一个月都会有，业绩普普通通的都有几万元。整间店一个月的营业额，可以达到几百万元。”据悉店员每做成一单生意，大约可以分到营业额2成作报酬。

4间铜锣湾药店被消委会点名谴责后，《星岛申诉王》曾经派记者再到相关药店“放蛇”，不过店员似乎都有所收敛，暂时未再发现有劏客行为。

海关在10.1黄金周前，特别在社交平台推出“访港攻略多 • 避坑要跟我”贴文，指旅客来香港开心购物，若遇到商户作出虚假声称或威吓性营业行为时，必须坚决拒绝购买。

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