日本旅馆业法修正案周三（13日）正式生效。法案明定，住客若长时间怒骂服务人员、强行要求旅馆或饭店工作人员下跪道歉、升级房间等，经营者有权拒绝提供住宿。

▲青森屋是星野集团在青森县三泽市开设的一家优质温泉酒店。

日本经济新闻报道，日本的旅馆业法修正案今年6月通过，旨在保护旅馆业等从业人员，为其他住客营造舒适环境，进而留住人才，并促进观光业发展。

台湾ETtoday报道，厚生劳动省的规定，若出现“特定要求行为”，住客就会被认定为“麻烦客”，经营者可拒绝提供住宿。例如不合理地杀价、强行要求升级房间、不遵守入住或退房时间、要求条款外的接送服务等。

经营者可拒绝为“麻烦客”提供住宿

另外，若对服务人员态度恶劣，经营者也可以不提供住宿。例如，长时间怒骂工作人员、要求工作人员“土下座”（下跪道歉）、指定特定人员服务、因酒醉要求工作人员长时照顾等行为，均会带给旅馆经营者过多的负担。

惟厚生劳动省为避免残障人士遭到歧视，也列出不应被视为“麻烦客”的行为，例如在柜檯用笔谈沟通、引导视障人士到客房、要求移动床和桌子以方便轮椅进入房间等。

厚生劳动省之所以明定拒绝提供住宿标准，另一个原因是新冠肺炎（COVID-19）大流行期间，住宿经营者无法要求有感染症状的客人就医、戴口罩等。修正法案实施后，住宿方有权拒绝感染被政府机关归类为“特定传染病”的客人入住。

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