有网友反映，武汉天河国际机场2月3日一班南方航空航班CZ6513，飞机从上午11时一直延误晚上8时多，之后取消。期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，不让乘客下飞机，甚至有乘客因呼吸困难致电120。此事引发关注。周日（4日），中国南方航空就武汉部分航班长时间延误后取消致歉。

2月3日，受强降雪影响，武汉天河国际机场出现航班大面积延误，其中南航在武汉共取消相关航班105班次。南航回应称，及时调集除冰车全力除冰，积极做好航班安全运行保障工作。由于持续降雪导致飞机除冰时间大幅延长，且除冰航班架次过多等原因，导致部分航班长时间延误，其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消。南航表示，将持续加强沟通协调，提升旅客服务保障工作。

网传影片显示，当日晚上9点，一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机，一直到晚上将近9点。我们有老人有小孩，小孩被憋得满脸通红，老人已经不行了，跑到前面去想敲机长的门，工作人员说不要闹事。我们打了23次110，但是被关在飞机外面，不让进去。因为机长不同意，不能开门，机长从头到尾没有出来给我们任何一句解释……”该女性乘客称，机场指延误是天气原因，导致飞机飞不了。但是她发现这班机之前或之后都有飞机起飞。“说机长在竭尽全力与空管地勤沟通，但是地勤工作人员说没有接到任何沟通。我们拨打南航电话，要求协调转到其他航空，被南航拒绝……”

航空公司指天气原因而延误起飞

另外亦有人公开影片，指航空公司一直模糊不清将航班推迟到晚上7时，却没有合理的解释和安排。

2月4日，《潇湘晨报》向南方航空客服查询，工作人员表示，暂时没有收到上述情况的通知。涉及航班延误，如果是长时间延误，看现场安排，一般会安排旅客下飞机，去酒店休息，临时情况要以机场那边、空姐那边现场安排为准，要根据紧急事情灵活处理。

有人报警求助

2月3日，中国南方航空股份有限公司发布武汉航班大面积延误黄色预警，通报称：受此次冰雪天气影响，南航湖北分公司10:20启动航班大面积延误黄色预警，截至11:00已取消武汉进出港航班22班。