酒店连住多日要求不用整理房间以为省功夫?房务员解释了⋯⋯

2024-02-13 09:43

出外旅游住酒店,有些客人连住数天想替房务员“悭功夫”,会长挂“请勿打扰”(do not disturb)告示牌要求不用执房,但原来此举会令房务员感到困扰,好心做坏事。

酒店连住多日要求不用整理房间以为省功夫?房务员解释了⋯⋯

英国《太阳报》访问几名现职或前任房务员,他们异口同声希望住客“确切告知何时能够打扫房间”,否则会害他们难以掌握清理房间的工作量与工作进度。不少度假住客退房时房间脏乱不堪,大大增加如期完成清洁的难度,房务员为了赶快收拾残局,很可能遭受职业伤害。

旧金山W饭店(W Hotel)房务员马塔(Maria Mata)说:“自从做了房务管家工作,我出游住宿期间绝对不用『请勿打扰』的牌子。也许客人以为我们不用打扫房间比较轻松省事,但房间只要2到3天不打扫就会很脏。”

她指出,房务员每人1天之内可能要打扫几十间房,只要其中1间特别脏乱,就会耽误工作进度。马塔直言:“如此一来我非得赶工不可,这很伤身,而且很容易受伤。房间每天整理打扫,这对我来说相对轻松得多。”

她还透露,假如大多数住客都不要清洁服务,可能会冲击房务员的收入:“饭店可能会临时叫我不必上班,当天工资就泡汤了,但住客支付的房费包含了清洁费用。”

另一名饭店房务员克莱里西耶(Antoinette Clerisier)看法相近。他说,房客可能觉得不必天天打扫房间对于房务员是好事,结果却并非如此:“房间多日未清理,不仅累积脏污,我们清理起来也更困难。我打开房门看到垃圾成堆、臭烘烘的尿布、腐烂的食物,必须彻底清扫干净,方能让下一组客人入住。”

美国佛州度假短租公寓业者Stay SoFlo服务总监巴尔加斯(Cinthia Camilo Vargas)表示,房务员也想避免浪费时间,有时主动询问是否需要清理房间,住客却说“晚点再来”。她通常建议住客直接告诉柜台什么时段允许清理房间,让客人满意的同时也保持房务工作效率。

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