在港买楼并非易事，之后进行家居装修亦不简单，近年便有不少有关装修“烂尾”的新闻。消费者委员会在2017年至2023年期间，共接获1,205宗有关家居装修服务的投诉，涉及总金额高达逾2.7亿元。消委会今日（21日）发表有关家居装修行业的研究报告，发现只有三分之一家居装修公司会在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距为达-32%至+28%，亦发现怀疑不良销售手法，如有公司网页显示有0元按金套餐，但实际却无此优惠等。

仅三分一家居装修公司提供详细报价单

消委会接获的1205宗有关家居装修服务的投诉中，大部分与服务质素有关，之后依次为延误／不交货及价格争议，涉及总金额高达逾2.7亿元，每宗个案平均涉及金额接近23万元。

消委会在去年访问505名消费者及进行8个焦点小组讨论，包括50名在之前一年曾进行家居装修的受访者。结果显示，有93%受访者在家居装修方面的信息来自亲戚和朋友，79%选择家居装修公司的因素是价格和折扣，73%考虑公司的声誉。约五成受访者担忧公司推销手法夸张失实、被逼购买昂贵的家居装修服务，以及报价单过于草率简陋。

消委会亦在去年第1季检视225个家居装修公司的广告样本，包括178个商家，并就其中一些广告的宣传内容及声称进行后续跟进。该会又在去年第2季以神秘顾客身分与59间家居装修公司及14个网上配对平台接触，根据预设的家具装修工程要求索取报价，并以亲身经验去检视商家的营商手法。

调查发现，只有三分之一家居装修公司在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距为-32%至+28%，当中亦发现一些怀疑不良销售手法，有机会构成《商品说明条例》中的不良营商手法。消委会指，这些怀疑不良销售手法包括潜在的诱饵式广告宣传或虚假商品帮助，例如有公司网页显示有0元按金套餐，但当顾客询问是否可以使用该套餐时，对方却表示无此优惠。

消委会咨询公营机构及专业团体意见，所有持分者均认同消费者教育的重要性，以提高他们对于家居装修工程所涉及的风险和责任的意识，均支持在标准合约中加入强制性条款以减少纠纷。私营持分者倾向支持业界作自我监管，以及建立商户认证或自愿注册计划。部分持分者就担心订金托管中介所收取的费用可能会转嫁给消费者，因而增加装修成本。

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