国泰乘客投诉沙拉出现大飞蛾,逾一周未跟进,国泰致歉

2024-03-26 19:18

近日有网民在社交专页撰文,指日前乘搭国泰航班时,机上提供的沙律中发现一只飞蛾,导致其家人不适,又指国泰截至周一(25日)为止仍未就事件作交代,事件引发网上热烈讨论。国泰随后表示已联络有关乘客并调查事件,亦就此致歉。 

飞蛾

▲网民称家人在沙拉中食到飞蛾。网上图片

事主批国泰服务“真係一落千丈” 

事主在其帖文中称其一家四口3月16日乘搭CX 138商务客位从悉尼返港,其家人进食沙拉时吃到一只完整大飞蛾, 随即引致作呕及胃痛,其后两天都不能进食。 

事主续指,事发后空中服务经理承诺在48小时内会跟进事件及给予交代,惟经过48小时没有任何职员联络他或跟进家人健康情况,直到周一(25日)事隔超过一周仍没有正式回复,批评国泰“真是一落千丈,希望你们管理层可以正视问题。” 

国泰回覆《星岛》查询指,公司知悉事件后已安排员工与顾客联络,正就事件作详细调查,为受影响的顾客衷心致歉。 

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