旅客为有更舒适体验，往往付更高价钱购买商务，甚至头等机位。 新加坡传媒报道，一对印度夫妇乘搭新加坡航空商务机位，旅途中，坐椅却未能后仰，投诉后最终获赔3500多元新加坡币（下同‧约1.9万元）。

来自印度特伦甘纳邦 （Telangana）的警察局长拉维·古普塔（Ravi Gupta）与妻子在去年5月23日搭乘新航商务舱从海得拉巴（Hyderabad）到新加坡，途中发现椅背不能后仰。

《海峡时报星期天刊》报道，拉维购买的是新航商务Z舱座位。 一般上，Z舱票价是可灵活作出变更且可退款，而商务舱座椅一般能够电动调整椅背。拉维表示，座椅故障为他们带来不便，在近四个小时的飞行中，无法休息。 他总共付约2181新元（约1.2万元）购买机票，惟旅程却让他们感觉像是经济舱乘客，座位只有额外的腿部空间。

拉维随后向海得拉巴的消费者纠纷调解委员会提出投诉索偿，委员会最终令新航退还约1593新元（约8484元）给这对夫妇，外加从投诉之日算起的12%利息。

另外，航空公司还要赔偿两人的精神痛苦和身体痛苦和投诉费用，合共约3500新加坡元。