5月21日，一则关于“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出”的消息引发关注。

“黑猫投诉”平台当天发布了一位网友求助。王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请。他按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……对此，涉事的售票网大麦已致歉，并已免费退票。不过网民仍然质疑：实现这位哥哥的愿望这么难吗？

▲哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会，出示死亡证仍被拒。

大麦致歉：已退票

涉事的售票平台大麦昨（21）日发文称，关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，情况如下：大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照实名制拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理。大麦承认整个过程死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此表示深深歉意和万分惭愧。

目前，大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

网民气愤

“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网民关注，相关词条登上热搜榜第一位。对于大麦客服的回应，引来网民纷纷评击，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案：

“规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是没有人情味！面对这样的规定，难道不能更灵活地处理特殊情况吗？”

“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”

“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”

还有网民晒图说，怀孕了也是没有办法更改的，“刚刚检查出怀孕，大麦也是不给退票的。提供了证明，大麦也是建议本人去观看。”

事实上，大麦已经多次因为“退票难”而被投诉，每次都是消费者反覆沟通都拒不退款，一闹上热搜了就飞速退票，给人一种“不闹不行”的糟糕印象。

也有部分网民说，现在已经有人利用假死亡证明来退票的，平台这么做有它的理由。

据悉，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发了相关规定，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”，大麦作为中国最大的演出票务平台之一，是时候彻底整改一下了。

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