去年5月开始,大部分收费隧道已转用不停车缴费系统“易通行”,推出初期,已经有5万辆车取消旧有的“快易通”户口。《星岛申诉王》收到车主反映,指他打算取消“快易通”户口,取回户口内预缴的480元,但辗转大半年,还前后3次亲身去到“快易通”办公室处理退款,惟过程相当费心与一肚气。
车主:用10个月时间都拿不回钱
车主陈先生(化名)表示,与朋友倾谈时,发现很多车主无为意还保留“快易通”户口,他去年10月中亲自到“快易通”办事处办理取消户口,他查阅户口后,发现仍有480元,但他认为预缴费用不算多,当时职员表示会将支票寄去报称的地址,但去到今年3月,陈先生执屋时发现有关取消“快易通”户口收据,才记起事件,发现自己从来没有收过有关支票。
至4月尾,他找朋友帮忙亲身到“快易通”办事处查询有关支票退款问题,但职员坚称已在3月初寄出支票,着他再等等,于是,他又无奈再等。至5月初,陈先生再到“快易通”办事处,当时职员建议一个新方案,表示可以再开发一张新支票,但要收取50元行政费,陈先生相当不满,指户口只有480元,但却收取百份之10的行政费。
至6月中,“快易通”职员再致电给他,表示收到他再开新支票申请,现时致电给他核实,陈先生劳气表示,由去年10月中申请,至最快可能至今年8月中才收到480元的退款支票,足足用了10个月时间。
期间,他曾多次致电“快易通”查询热线,打算向职员查询一下退款进度,惟他表示难以找到真人接线。《星岛申诉王》多次致电实测,发现由按指示按掣至等到真人接听,需要大约10分钟,确实需要多点耐性。
▲车主冯先生表示,他经常使用大榄隧道,所以都用“快易通”。
司机不清楚“快易通”收行政费政策
“快易通”将被“易通行”取代,原来司机一个月内用过一次“快易通”,都会被收取35元行政费。《星岛申诉王》问过多名司机,部分司机表示不太清楚有关收费,但亦有司机指,因为经常使用大榄隧道,故现时仍有使用“快易通”,未有取消打算。
“快易通”回覆《星岛申诉王》表示,现时仍有用“快易通”的车辆约有29万架,大榄隧道及港珠澳大桥仍可以用到“快易通”,由去年5月1日开始,如果车辆在整个月内没有用过“快易通”,将不会收取该车辆该月35元行政费。
换言之,用一次的话,都要缴交35元行政费。以29万架车辆有“快易通”户口,假设每个户口预缴200元计算,即是“快易通”公司就积存了5800万元。
▲谢先生:不清楚“快易通”每月要收行政费。
各位车主目前仍有没有使用“快易通”?如果想取回“快易通”户口预缴的金钱,可以透过“快易通”公司网站或者电邮取得表格,填好之后,以邮寄或电邮等方式寄回“快易通”;或者亲身到“快易通”办公室办理。
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