8月21日，来自广东清远的网友在短片平台发布动态称，和亲友到“大家元摩天轮”游玩，不料乘坐的舱室上升至两米左右时，舱门突然无故打开，“还好在那时候刚刚上去坐好，我一个大人带着一大一小，吓得手心冒汗。”该网友称，自己要求退款时却遭到对方拒绝。

▲广东清远摩天轮空中自动开门，负责人称是天气原因。

对此，广东清远“大家元摩天轮”负责人称，当天由于天气原因（下雨），摩天轮出现感应故障，现已向网友退票。该负责人还称，摩天轮开业8年来都未曾出现过类似情况，摩天轮上有求救电话，事发时第一时间就向操作组打了电话，快速地把游客放下来了。

清远市清城区市监局23日回应，该摩天轮已于昨（22日）天下午停止营业，今天会与省里的特种设备专家到现场调查。运营公司与当事人经过沟通，初步已定下赔偿方案。

清远市文旅局工作人员回应称，这些设备有定时以及不定时的安全检查，发生此次意外“说明运营公司检查不认真”。日后会加强监管。

公开资料显示，“大家元摩天轮”在广州花都区与清远交界的地方。摩天轮本体高达101米，共有48个轿厢，每个轿厢可容纳6至8人。