近日,一段丽江机场工作人员与旅客发生纠纷,疑似辱骂旅客的影片引发关注。
网传影片称,9月11日,一位旅客在丽江三义国际机场登机时因戴降噪耳机,没听到工作人员提醒,遭到一名机场飞机监护员辱骂。旅客登机时与一名穿著橙色工作服的工作人员发生争执,双方情绪激动,监护员在争执中使用了不文明用语,该网友问“你是不是骂人了?”,对方称“我骂你咋了,你投诉去啊,用你来指责我啊?!”随后该网友伸手去翻涉事工作人员戴著的工牌被推开,双方再发生言语冲突。
丽江机场9月12日晚通报,9月11日晚,乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由云车丽江前往北京,经登机口检票后进入廊桥时,未接受廊桥监护员核验登机牌,廊桥监护员立即提醒该乘客,未得到乘客回应,廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。廊桥监护员返迴廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作,其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执,廊桥监护员在争执中使用了不文明用语,争执持续到飞机舱门即将关闭,乘客正常登机,飞机正常起飞。
事件发生后,丽江机场积极与当事乘客联繫,并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题,丽江机场深表歉意,将严肃处理相关责任人。
下一步,丽江机场将加强员工思想教育,强化业务技能培训,提升机场服务质量。感谢广大网友对丽江机场服务工作的关注与监督。