一名女顾客早前于鲗鱼涌康怡广场的煤气客户中心办理开气业务，过程中突然身体不支而晕倒，幸好当值职员马上施以援手，一边悉心照顾顾客，一边马上联络商场保安，并召来救护车，让顾客及时获得适切治疗，事后获顾客寄来心意卡表达感谢。

顾客透过心意卡感谢煤气公司员工和商场保安的照顾，让她得以安全送往医院及时接受治疗。 顾客在心意卡上特别提到：“你们的细心和专业让我留下深刻印象，没有你们的照顾，我那天应该情况更差”。

当天处理事件的是煤气公司前线员工包小姐（Joanna）。 她指，当时顾客晕倒后，很快就意识模糊，根本无法正常对答，例如身体哪里不舒服？ 是否有隐疾？ 需要哪一类的药物？ 家住哪里？ 如何联系家人等等，通通无从知晓，这对正确施救带来很大挑战，尤其当时救护人员还未到达。

透过开气单线索及时联系家人

面对突发状况，Joanna没有慌乱，在做完搀扶、斟水、通知商场保安这一系列援助措施后，更细心想到手头还有一条唯一却最有用的线索——顾客刚才填写的那张开气单。 透过开气单上的数据，Joanna很快成功联系到顾客的家人，加上在保安协助下已及时联络救护人员，让顾客迅速地获得妥善的治疗。

对于许多从事服务行业的前线员工而言，随时都可能遇到突发状况; Joanna则以专业的应变能力，沉稳地处理事件，成功帮忙客户及其一家，因而受到称赞。

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