史上最长“双11”购物节收官,被指热度越来越淡,凑单退货、退货率高企却成为热门话题。消费疲软之下,为了“卖得更多”,有电商平台推出“大额满减”活动,不过一些精明的消费者“不背锅”,透过高额商品凑单,享受满减优惠后再退货。据称美国奢侈服装品牌拉夫劳伦惨成“凑单神器”,退货率高达95%。分析指出,经济波动、工作不稳定之下,购物意愿显著降低,各种促销活动亦令消费者心理疲惫,平台和商家应重新审视促销策略。
▲双11期间,物流公司要处理的邮件大幅增加。新华社
“双11”是指各网络购物平台在每年11月11日的大型促销活动,今年1个月前已开锣,阿里、京东、拼多多10月14日同步抢滩,抖音更于10月11日开始促销,反映竞争激烈。
不过,曾经大张旗鼓举办庆祝活动的电商平台,延续自2022年以来的低调作风,今年亦未公开整体销售数据。互联网“双11”相关讨论也不多,甚至未登上社交媒体话题榜单。
“我想买的东西只值一千多块钱,但88VIP的消费券要实付5000元(人民币,下同)才减400元,于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购车一起买单,成功凑单成功。结束后再选择秒退款就行了,这样我想要的东西还便宜了几百块。”消费者贾女士告诉《广州日报》。
讨论少未能登社媒话题榜
淘宝今年除推出“满300减50”,还针对“88vip”会员增加“3000减240”等大额满减券。不过,社交平台出现“满减秘籍”攻略,其中,如拉夫劳伦这类单价在千元以上且退货退款“干脆利落”的商品,被视为“满减神器”。据称,拉夫劳伦“双11”商品交易总额超过16亿元,退货率却高达95%。
拉夫劳伦退货率95%
根据天猫数据,“双11”全周期589个品牌成交额破亿,同比去年增长46.5%,刷新历史纪录。截至11日,88VIP会员下单人数按年增长超50%。但天猫借助满减优惠驱动消费增长的同时,也“背刺”部分商家,高交易额背后是难掩的高退货率。
业内人士分析,“先凑再退”提高了大促交易额,让数字辉煌漂亮,但实际上不仅用户疲惫,被选择为“凑单神器”的商家也受到伤害。
消费放缓之下,电商平台“不卷价格卷服务”,“仅退款”、“先用后付”的举措令商家承压,有些商家拒绝加入大促。没有参加“双11”的百货零售网店老板林一峰就表示,有买家拿“仅退款”来“薅羊毛”,明明质量没问题,收货后却称有质量问题要求退款,“我既亏了进货成本价,还要亏物流费。”
高交易额难掩高退货率
《济南时报》报道认为,“双11”热度降低,从大环境来看,消费者购买力下降是不可忽视的因素。经济波动、工作不稳定背景下,消费者购物意愿显著降低。各种促销活动导致心理疲惫,消费者也变得更加理性。无论是平台还是商家,都应当重新审视促销策略。
据称,拉夫劳伦“双11”商品交易总额超过16亿元,退货率却高达95%。