“虽然只是一次简单维修，但贵公司之员工之工作表现令本人感到非常恩惠，令本人相信贵公司是一间良心企业……。”煤气公司技术员早前因上门为住户迅速更换旧款热水炉零件，让住户洗澡时不用因水流时冷时热而着凉，获客户寄来表扬信。

早前煤气公司技术员莫旭祥师傅上门为观塘一住户维修浴室热水炉，发现其中一个零部件已有老化迹象，会出现“间歇性失灵”，导致炉具出水时冷时热。莫师傅向用户建议马上更换零件﹕“若使用热水炉期间该部件突然又再失灵，可能会令您或家人着凉。”

这句话，让客户一家心生暖意。来信中写道：“莫师傅此建议令本人感到相当温暖，因莫师傅除表现专业外，其工作态度更是以客人之福祉为优先，充分令本人感到以客为先的心意”。

▲煤气公司技术员莫旭祥(右)及其上司邢益敏(左)尽心为客户更换旧型号热水炉零件获表扬。(煤气公司提供)

▲煤气公司技术员获客户表扬信。(煤气公司提供)

▲煤气公司于多个地点设客户中心。(煤气公司提供)

上下一心为客户维修热水炉

由于热水炉型号属于旧款，莫师傅手头并没有带备可以替换的零件。为尽快帮客户解决问题，他随即致电请示上司邢益敏。原本“一次简单维修”，变成“2个人在行动”。邢益敏带着替换零件驱车赶到客户家，并亲手交到莫师傅手上。

客人感谢莫师傅没有因热水炉属旧型号而放弃尽力维修，或借机推销一台新热水炉。客人于信中表扬道﹕“纵使本人之热水炉已使用好一段时间，型号亦属旧款，但莫师傅仍提出只要替换部件，热水炉仍能继续安全使用，毋须更换全新热水炉。此建议除合乎经济效益外，亦可令旧物延续寿命，完全合乎现今世界所推行之环保理念，不会浪费资源，证明贵公司推广绿色环保理念，于员工间得以确实执行，本人深感恩惠。”

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