联合健康保险的行政总裁汤普森（Brian Thompson）遇袭身亡后，传媒发现联合健康保险的母公司联合健保集团（UnitedHealth Group）曾因多次拒绝理赔，结果遭客户声讨抗议，此外汤普森本人也涉嫌欺诈和内幕交易，成为当局的调查对象。

英国《每日邮报》报道，联合健保集团（UnitedHealth Group）是全美最大医疗保险公司，但今年较早时面对司法部调查，原因是公司涉嫌垄断市场，从事不公平竞争，政府并且入禀法院，阻止联合健保集团收购护理机构Amedisys。司法部长加兰（Merrick Garland）当时表示，Amedisys的部分院友接受家居疗养或者善终照顾服务，患者本身及其家人正处于艰难时刻，但却没有得到适切护理，为此司法部将不遗余力地调查非法垄断行为，保障患者、家属和医护人员的福祉。

▲UHG是全国最大医疗保险承保商。法新社资料图片

在司法部调查期间，加州荷李活消防员退休基金指控汤普森从事内幕交易，在明知公司接受调查期间，暗中放售自己持有的31% 股份，套现逾1500万美元之余又没有披露。消防员退休基金更指责，汤普森和其他高层在调查进行的4个月期间，总共抛售价值1.17亿美元的股份。到了10月份，加州公务员退休基金亦加入诉讼，将汤普森等人列为被告。

除此之外，联合健康保险的理赔政策亦备受诟病。公民团体“人民行动研究所”（People’s Action Institute）批评，私营保险公司往往是民众寻求治疗的最大障碍，联合健康保险拒绝预先批核、事后拒绝理赔的个案极为常见。

另一公民组织“激进医保”（Fierce Healthcare）则批评，公司利用人工智能处理索赔个案，导致大量申请被拒。在人工智能的争议中，两个家庭本月也提出集体诉讼，表示家中长者参与Medicare Advantage计划，因为公司的人工智能平台NaviHealth 拒绝付费，导致病人错过治疗时机而死亡，诉讼质疑系统误差率达到90%，公司纯粹利用民众患病、缺乏医疗知识、无力长期诉讼等因素，大范围拒绝理赔而牟取暴利。

联合健康保险回应诉讼时表示，原告方理据不成立，其NaviHealth人工智能平台只向医护、家属等人提供信息，让病人在家中或院舍得到更佳照顾，不会决定理赔事宜，公司只按照联邦医疗保险和补助服务中心 （CMS）定下的标准，以及保单条款作为依归。

但传媒追踪采访发现，联合健康保险的内部文件显示，NaviHealth程式曾在去年设下目标，争取让Medicare Advantage的投保人尽快完成治疗，实际疗程时间与预测不要相差超过1%。公司一些离职员工也表示，他们碍于规定，只能压缩客户能领取的不错补偿，因此病人获资助留医的天数也远低于正常标准。