Booking.com,助旅客无缝体验世界

2024-12-06 09:42

旅行使人充满未知的期待与惊喜,惟实际筹备和规划行程上,需花费大量精力和时间。 全球旅游预订平台 Booking.com,自2000年起进军香港市场,深入了解本地旅客的需要,运用创新技术,为香港乃至全球旅客,提供个性化、高性价比的产品。 其台湾及香港区域经理詹雅伃指,深度游和跨世代旅游,已成为港人的旅游趋势,期望以便捷和广泛的服务,助旅客规划难忘旅程,无缝体验世界。

全球旅游预订平台 Booking.com,自2000年起进军香港市场,助旅客规划难忘旅程。

▲全球旅游预订平台 Booking.com,自2000年起进军香港市场,助旅客规划难忘旅程。

Booking.com 于2000年进军香港,当年多采用遥距管理模式,及后至2010年在港成立办公室。 该平台的台湾及香港区域经理詹雅伃表示,香港高度国际化,对出入境旅游均有庞大需求,“是我们探索业务时绝不会错过的市场!”旅客可通过该平台轻松预订航班、住宿、租车和景点门票等,享受愉快无压的旅程。

詹雅伃提到,早在人工智能技术(AI)兴起前,该平台已开始运用数据和机器学习深化服务,AI技术的应用让平台功能更进阶,“我们不断优化算法,作更多数据分析,为旅客推荐与其偏好和背景相符的产品。”她说,即使选择同一目的地,系统也会根据旅客的出行目的、同行人员构成等因素,提供差异化和个性化的推荐,“每位旅客看到的结果和排序都不同。”

推出AI旅游规划师

该平台在英美等地另推出“AI Trip Planner”(人工智能旅游规划师),旅客只需输入目的地、价格范围和期望体验等需求,聊天机械人即可协助制作个性化的行程,给予住宿、景点和餐厅等建议。

她笑说,旅行是令人期待的事,但准备往往花费大量时间,Booking.com 期望协助旅客缩短规划时间,让他们以更简单便捷的方式体验世界。”

据平台的资料,香港旅客的旅游目的在今年出现变化,不再单纯是逃离忙碌的生活。 詹雅伃说,52%的香港旅客倾向探索人烟罕至的地方,同时更注重身心灵健康,“旅游对他们来说,除了吃喝、购物,更想体验当地生活,寻找更有深度的体验。”

詹雅伃指,港人今年11月至12月的热门出游地点,仍以为东京、台北和曼谷为主。 虽看似与以往相若,但形式或更多样,按平台对香港等11个亚太市场和地区逾8000名旅客的调查,跨世代旅游成为港人其中一个主流趋势,以有意义的方式,与亲人重新联系。

詹雅伃指,旅客今年更追求深度体验。

▲詹雅伃指,旅客今年更追求深度体验。

加强社媒宣传吸Z世代

调查显示,53%的香港旅客重视与不常见面的家人团聚,48%的旅客则希望与家人凝聚感情和共创回忆,另有28%旅客指珍惜陪伴年长亲人的机会; 住宿方面,69%香港家庭旅客首选酒店,但特色住宿亦成为新兴趋势,21%的旅客喜欢有文化体验的住宿,如日式旅馆、韩屋和树屋等,为旅程增添乐趣。

詹雅伃指出,家庭旅客重视移动便利性,以及餐饮和景点设施有否友善配套,如提供儿童餐、设有无障碍通道等,旅行日数以4至6天最理想,足以好好放松,又不会导致旅游疲劳。

此外,她分享不同年龄层旅客的需求各有差异,如“婴儿潮世代”(1946年至1964年出生者)多步入退休阶段,在度假和工作安排上相对自由,因此其旅行主要目的是与亲友共度更多时光,注重放松、社交互动、怀旧和了解旅游地的文化; “X世代”(1965年至1980年出生者)大多仍在职场,或与子女同住,更追求短期旅游和性价比。

外地旅客重视香港文化

至于“Z世代”(1990年代末至2010年前出生者)和“千禧世代”(1980至1990年代出生者),詹雅伃说,相关年龄层旅客有明显上升,预期未来20至30年在平台业务上扮演重要角色。 她提到,Z世代的灵感多来自社交媒体,Booking.com 因而加强在社交媒体上宣传,并在美国职业棒球大联盟、欧洲国家盃等体育赛事进行品牌营销,盼吸引年轻人关注。

另一边厢,访港旅客的复苏速度同样强劲。 詹雅伃特别指出,香港对日本旅客的吸引力有所上升,对比去年与今年首三季的访港旅客数字,日本旅客总数由21.4万人次增加至40.8万人次。 她认为,与日本旅客偏好务实的旅游方式,以及喜欢前往离家较近的地方有关,“他们习惯使用公共交通工具出行,香港交通网络发达,语言不通也能畅行无阻。”

目前,Booking.com 提供95项本港的体验项目,包括“香港美食之旅:深水埗区”和“香港夜间游船连自助晚餐和庙街之旅”等。 她提到,外地旅客如今同样不再以购物为主,更重视认识本港文化,尤其香港电影工业早年已在亚洲发展,加上受英国殖民地影响,旅客更着重相关体验,“香港政府近年推广自然生态游,我相信对于拓展旅客群会有很大的帮助。”

展望未来,Booking.com 将继续秉持可持续发展理念,并投入创新技术,进一步升级个性化和一站式的服务体验。 詹雅伃期望,能与香港乃至全球旅客,共创美好旅行时光,“我们希望旅客在出发前、旅途中,都能简单、方便地规划属于自己的难忘旅程。”

推动可持续旅游 促进业界净零碳排

詹雅伃说,近年部分热门旅游地,如日本京都及荷兰阿姆斯特丹,出现过度旅游现象,让有关当局甚为头痛。 她指出,Booking.com 有专门的团队,与行业领导机构合作,包括全球可持续旅游委员会和Travalyst,通过第三方认证及生态标签,鼓励住宿伙伴使用在地材料、支持当地社区、提高能源效率,以及减少温室气体排放等。

此外,Booking.com 提供数千辆电动和混合动力车辆及的士,作为替代交通选择,亦设公共交通选项供旅客选用。 詹雅伃强调,希望旅客在体验世界的同时,也能注重保护环境,让下一代也能持续欣赏各地美景。

Booking.com 前年发布的《可持续旅游报告》,收集全球32个市场、超过3万名旅客的意见,73%的香港旅客表示更倾向选择可持续住宿,32%旅客认为挑选住宿和交通工具时,供应商所采取的可持续发展措施相当重要。

以上内容归星岛新闻集团所有,未经许可不得擅自转载引用。

相关阅读