新皇岗口岸上周开通后，前日周日起过关闸口大排长龙。据报道有香港特别行政区前线入境事务主任（IO）向管理层发信，指前线人手严重短缺，主管室空置、无人接听求助电话、接替人员休息等问题，也有说法称工作群组传来“排山倒海的求救信息，仿佛在上演一出荒岛求生戏”。曾任警务人员的香港立法会议员陈祖光今早（20日）在商台节目中表示，据他了解，实际上消息最初源自员工Whats App群组，目的就是让管理层看到，目前已经达到预期效果。他也分析了口岸“卡关”的成因，认为现场人手不足固然是一个问题，但更值得关注的是人手调配问题，认为应当妥善研究优化方案。

5%的人“卡关”足以导致人流倒灌

陈祖光指出，新口岸在平日运作大致顺畅，不过重阳高峰期确实出现了人流倒灌及挤塞的情况。他坦言人手“要说足够肯定是不够的”，但强调当日所有柜台已经全部开放，就算增加人手，也只是用于轮班休息、顶替吃饭或者现场指挥调动。他坦言过去在警队参与大型活动时也经常面临“没饭吃”的情况，这种情况确实不理想，前线人员对此也有心理准备，但管理层还是应该做出合理调度。

针对“卡关”的成因，陈祖光认为除了人手之外，还涉及程序问题。他分析指出，新口岸的“一站三通”系统在正常情况下非常快捷，但是如果遇到小朋友、证件未登记，或者手机没电等突发问题，只要有5%的旅客受阻，在每小时过万的人流冲击下就会导致挤塞。他敦促入境处和保安局研究优化程序，并且在高峰期考虑灵活调配人员，比如聘请退休人员协助扫码等，以此缓解前线压力。

▲立法会议员陈祖光。

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