港铁致力于促进社会包容，为乘客提供无障碍服务。考虑到对特殊教育需要（SEN）人士而言，无论是进闸、等车，还是停留在拥挤的车厢内都可能是一大挑战，港铁主动与社会福利机构合作，加强对特殊教育需要人士及照护者的支援，包括培训员工加深对特殊教育需要人士出行需求的认识，并在全线车站配备“感囊”感官玩具，供有特殊教育需要的儿童把玩，以调节情绪、缓解焦虑。港铁“关爱共乘”手机应用程序（App）也在积极研发一系列小游戏，预计数月内推出。

▲今年暑期，港铁邀请150名有特殊教育需要的儿童及家长实地参观车站，认识车站不同设施与车务运作。港铁提供图片

为一线车务员工提供培训，了解特殊教育需要人士需求

港铁公司总经理（客户体验及数码拓展）张兆基表示，近年来社会越来越重视共融出行，对特殊教育需要人士也有了更多理解，公司希望为他们提供支援，让其在旅程中多一份安心。为此，港铁自去年年底起，对接服务相关群体的社会福利机构，包括协康会和香港明爱，了解到特殊教育需要人士面对陌生环境、客流较多的车站或广播时，可能会感到压力；照护者在安抚其情绪时，也可能会引来其他乘客的目光。

有鉴于此，港铁与协康会及明爱进一步合作，通过不同方面的关爱措施，让特殊教育需要人士在港铁旅程中更轻松自在地乘车。近日，港铁连同协康会及其教育心理学家，为一线车务员工提供培训，认识特殊教育需要人士的需求及合适的沟通技巧。港铁期望员工完成这些课程后，能够更有信心和同理心处理有关情况，相关课题亦会纳入港铁每年的复训课程，以温故知新。

▲港铁连同协康会及其教育心理学家，为一线车务员工提供培训，认识SEN人士的需要，以及合适的沟通技巧。 港铁提供图片

邀请特殊教育需要儿童及家长参观车站

此外，港铁在今年暑期联合协康会和明爱，邀请150名有特殊教育需要的儿童及家长参观车站，认识车站不同设施与列车运作，让港铁一线员工更了解特殊教育需要儿童的需求，也希望通过活动让儿童更了解车站，增加他们乘坐港铁的熟悉感。

张兆基进一步表示，特殊教育需要人士对声音、灯光和触觉的刺激较为敏感，乘车环境也可能影响他们的情绪。为此，协康会协助港铁搜罗了一系列适合特殊教育需要人士使用的感官玩具，组成“感囊”，在有需要时提供给特殊教育需要乘客或照护者使用。

▲协康会协助港铁搜罗了一系列适合特殊教育需要人士使用的感官玩具，组成“感囊”，在有需要时提供给特殊教育需要乘客或照护者使用。 港铁提供图片

全线车站配备感官玩具

协康会区域经理吴晃荣介绍，“感囊”内含 4 款玩具：第一款是彩虹减压球，通过挤压或扭捏提供触觉刺激，帮助释放紧张情绪、提升注意力；第二款是有纹理的液体流动玩具，利用内部流动的色彩及外层纹理提供规律视觉，让儿童看着并专注其中，同时提供足够的触觉刺激，协助其安定情绪。

第三款是减压指尖陀螺，可挤压部分软胶部位，亦可通过重复旋转的动作提供感官反馈，让其在等车期间可以专注在玩具上；第四款是蘑菇触感减压玩具，同样通过挤压或按压，加上不同的纹理，以感官反馈帮助特殊教育需要人士调节情绪。他补充说，“感囊”的包装由特殊教育需要青年协助制作，并参与运送工作，因此别具意义。

▲（左起）协康会区域经理吴晃荣、明爱康复服务总主任谢淑芬、港铁公司总经理（客户体验及数码拓展）张兆基介绍港铁与社会福利机构合作加强对特殊教育需要人士及照护者支援的措施。 港铁提供图片

张兆基介绍，港铁全线 99 个地铁车站及轻铁网络均已配备“感囊”，有需要的乘客向车站工作人员提出即可使用，且无需归还。他还表示，港铁“关爱共乘”手机应用程序正在开发一系列减压手机游戏，希望通过以铁路为主题的小游戏，让特殊教育需要人士提前预知乘坐港铁时会遇到的场景，乘车时倍感安心；同时让其在游戏中保持专注，帮助稳定情绪。目前游戏处于开发阶段，预计数月后正式推出。

记者：赵克平

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