国泰航空空姐涉嫌歧视普通话乘客！有网民投诉，周日（21日）搭乘国泰航班从四川成都飞往香港，机上空姐私下嘲笑旅客“如果不会说毛毯的英文，就不配有毛毯”，还有空姐称听不懂粤语广播的旅客是“听不懂人话”。事件掀起轩然大波，国泰24小时之内3度发表声明。国泰前晚火速致歉，称会严肃调查，但仍引来内地媒体和网民猛烈炮轰；公司昨天再发声明称涉事人员已停飞，将于3日内公布调查结果；昨晚，国泰CEO林绍波亲自发声明，强调对事件“零容忍”，3名涉事空姐已被解聘。相关新闻：国泰涉歧视风波，举报者小红书发声：公开与国泰交涉经过

▲有内地乘客在国泰机舱拍片举报，指控3名空姐歧视不憧英文及粤语的乘客。

该网民在社交媒体讲述事件经过，称自己获得国泰航空大湾区免费赠票，周日搭乘CX987航班从成都飞往香港，坐在最后一排，靠近空服员准备餐食及休息区，但坐下开始，就不断听见后舱有空姐用英文及粤语抱怨。 

乘客难忍恶行录音举报

曝光的录音片段显示，几名空姐笑着说道：“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配有毛毯）。该网民猜测，她们取笑旅客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（毛毯）。

该网民还补充，同机有个老人在起飞后没多久，抱着小孩去厕所，空姐先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后用粤语和同事讲“他们听不懂人话啦。”

除此之外，网民称邻座附近的女士尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也只是“无比不耐烦”的回应。

该网友自称在香港生活11年，母语是普通话，能够讲流利英语和粤语，“此事并非是本人受到歧视”，但仍然感到愤怒，称“整个航班2个半小时，空姐对旅客的侮辱就讲了2个半小时。真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意？”在落机前，该网民特意向“乘务长”说明情况，并已向国泰发起实名投诉。

事件迅速在内地社交平台发酵，国泰前晚在官方微博火速发表声明称，对旅客的不愉快经历深表歉意，国泰对此次事件高度重视，会严肃调查处理。但大批网民不买账，继续在国泰微博留言区炮轰。

林绍波：跨部门小组全面检讨

国泰昨天再度发声明称，已经第一时间联系旅客了解情况，目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，实时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。国泰郑重承诺，对于任何有悖职业操守的不当言行，将会严肃处理。

昨晚，国泰航空CEO林绍波亲自发表声明致歉，并公布调查结果，称“对3位涉事的空中服务员予以解聘”。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。为了避免同类事件再次发生，林绍波将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视国泰的服务流程、人员培训和相关制度。

香港运输及物流局局长林世雄昨晚深宵发表声明，指十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。

此外，他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务质量。他期望有关检讨尽快完成，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

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