候任特首李家超在竞选期间所提出的政纲，其中重要一点便是为一些指定工作制订ＫＰＩ（关键绩效指标）。ＫＰＩ作为现代管理学的工具，务求以更加科学客观的准则，为官员的表现衡功量值，是很值得推行的。然而，笔者认为，ＫＰＩ能否发挥效用，关键在于指标的制订是否合宜。否则，纵然有了ＫＰＩ，但ＫＰＩ是不着边际或不到位的，也是不能够发挥推动施政改善的作用，更无法提振市民对新管治团队的信心与期望。

何谓合适的ＫＰＩ？笔者认为有几个重要标准，包括具体实在、市民有感、与目标挂钩。以住屋问题为例，与其说目标是兴建多少个公营房屋单位，不如说目标是把公屋轮候时间缩短至多少年；中央曾经提出过“告别劏房”的要求，特区政府会否有“告别劏房”的时间表？在疫情期间，不少市民反映政府的电话查询热线长期无法接通，新一届政府会否就电话查询制订“服务承诺”？就算未能即时接通也好，至少也要在两天内回覆。特区政府现时已有法律基础引进境外医生，能否为急症室及专科门诊的轮候时间制订改善的指标？中央的“五年规划”会提出经济增长目标，新一届特区政府又会否提出香港未来五年的经济增长目标？李家超表示会持续推进“北部都会区”及“明日大屿”的规划发展，新政府又能否提出两大发展区的建设时间表和路线图，并且提速提效提量，让市民看到更清晰的前景与希望？

中联办主任骆惠宁曾指出“不进则退，慢进也是退”。毋须讳言，李家超提出“以结果为目标”的施政理念，以及提出“强化政府治理能力”的目标，就是要摆脱“慢进也是退”和“议而不行”的老困局，故此新一届特区政府所制订的ＫＰＩ，理应更聚焦于效率与速度，在多个范围制订时间表，让市民从数字中感受到革新。

原标题：考察KPI应有时间表

来源：香港商报    作者：新界社团联会常务副理事长、深圳市政协委员谭镇国