连锁健身中心“舒适堡”宣布暂时全线结业至今超过一周，消委会表示截至昨日（14日）下午6时，该会共接获3,861宗有关投诉，涉及总金额近1.3亿元 。消委会总干事黄凤娴在电视节目《讲清讲楚》表示，相比误导性遗漏、商品说明、威吓销售等问题，今次明显是以“感情分”角度较重，指消费者在熟悉的人不断游说下，或跟教练学习一段较长时间，在“打感情牌”下，很容易会签单。
黄凤娴：“个人教练堂”合约期长平均到2038年、2040年
黄凤娴指今次投诉个案中，消费者的教育水平、年龄层其实颇平均，但特别留意到部分属“长者plan”，10年会费9800元吸引到一班长者“入会”，然后再在短期内游说，指涉65岁以上的投诉人有172宗。她举例称有一宗最高金额的长者个案，涉款达156万元，合约年期到约2040至2050年，而这名长者是旧客，每年签两、三张单。但据该长者称，自己并非经常使用，觉得“买定一堆、终有一日我会好努力去做呢个运动”。黄凤娴认为这也是消费者的心态，觉得“预缴性消费”永远是越买得多、次数多就会越平、越“着数”。
黄凤娴说，截至周四（12日），客人在宣布结前3日签约的有约3、40宗，当中有一宗在3日内签了价值36万元的健身教练合约，该消费者已是舒适堡10多年的旧客，一直都无买教练堂。惟宣布结业前数天，由于与教练“始终有啲感情、认识咗”，然后教练向该客人称“公司啱啱出咗新佣金计划，经济唔好我哋都想赚多啲”，更强调“我哋老字号都唔会执笠㗎啦、你不如帮我签几张约，等我攞到回佣”。
该消费者因“心软”，在3日内每天签一张12万元的合约，总数36万元，合约年期到2030年后。黄凤娴指一般“个人堂”的合约都颇长，合约期均到2038年、2040年，最长更去到2050年。
黄凤娴：Healthy同意书条款混乱“唔使急住签”
至于接手的“Healthy”，黄凤娴表示他们与舒适堡的关系其实仍未清楚，而湾仔店现开始帮消费者做登记的同意书条款混乱，需时厘清当中关系。黄凤娴建议消费者“真系唔使急住签”，可观察事态发展一段时间，视乎新投资者的合作模式、有否附加条款等重要信息，消费者可衡量清楚后才决定签不签同意书。
而接手后的附加条款，黄凤娴指消费者“唔系硬食条款”，由于是个人服务，不论新旧商户也好，都有权向商户提出退款，称是消费者基本权利。不过黄凤娴指，若消费者心态上永远都觉得“打定输数”，某程度上是削弱他们消费的信心，而且也助长了一些不良的营商者利用不断转手方法，去免除他们的法律责任。
至于立法规管预缴性消费是否好时机，黄凤娴认为绝对有需要去检视，称需在保障清费者权益及业界承受能力上作平衡。她认为业界不需等待立法监管，自己本身也要实时认真检讨营商手法，立刻做提供殷实的冷静期，认为在现时营商环境下，业界的反应是可以很快，坦言“万一逼到政府立法监管你哋时，对你哋嚟讲都无乜着数”。
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