据媒体报道，9月15日，辽宁盘锦的一位导游董女士向记者回忆，近日，她在带团讲解时，一位老人突然声音颤抖求助，称要尽快回兰州，“老人临时收到了家里人的通知，说闺女没了”，因团内的客人全部都是外地人，对当地交通路线不是特别了解，便求助董女士。

董女士得知情况后，立刻安抚老人，并迅速查找最快路线方案，联系家属买票，同时联系车辆将老人送往车站，全程仅用时不到二十分钟，“期间他还吃了一颗救心丸，老人走的时候子女也比较担心，他本身有高血压、心脏病，就怕回家过程中情绪激动，我们还检查了他身上还有足够的救心丸才放心让老人走”。事后，董女士从老人家属处了解到，老人已于当天顺利落地兰州。

据悉，这名老人独自报名参加了为期16天的老年旅行团，团内游客平均年龄在72至75岁之间，全程无家人陪同。噩耗传来后，老人瞬间陷入崩溃状态，头脑发懵、言语混乱，沟通出现障碍，只会反复念叨“我要回家”。彼时老人眼神空洞、泪流不止，满心都是归家奔丧的急切。董女士称，老人离开时状态看着还好。她表示，帮忙送老人回家和工作无关，“为人子女，能感同身受他的情绪，任何人面对这事都会伸出援手”。