10月12日，在珠海长隆这片活力涌动的热土之上，一场属于奋斗者的盛会——2026年荣耀新华峰会在此盛大举行。来自全国各地的近2000名荣耀峰会会员奔赴而至，一同踏上铺满星光的荣誉殿堂，接过属于自己的奋斗勋章，在保险事业的新征程上向着更高目标进发。

在成立30年来举办的规模最大、参会人数最多的一届峰会上，新华保险重磅发布了面向队伍端与客户端的全新数字运营升级方案。这是新华保险贯彻落实公司党委“把运营打造为核心竞争力”战略部署的关键举措，旨在以“数字运营协同之力、服务效能跃迁之暖”，打破传统展业与服务的壁垒，切实将数字运营的势能转化为一线的生产力与客户的获得感。

01 一线有呼声：谋势而动，破解运营痛点

在寿险行业迈向高质量发展的新阶段，运营不仅是后援保障，更是连接战略与业务的关键“腰部力量”——向上承接公司高质量发展战略，向下扎实托举队伍经营。

而平台，正是运营服务最重要的载体。从投保、保全到理赔，从基础保单服务到多元增值服务，数字化平台贯穿客户全生命周期，承载着保险公司对客户的长期承诺，其价值不仅是企业综合服务能力的集中体现，更直接关系到一线队伍的展业效率与经营成效。

数据显示，新华保险目前线上投保率达99%、线上保全率达96%、线上理赔率达97%，全年线上业务量突破1000万笔。当线上化成为保险经营服务的常态，对于一线队伍而言，“工具更全、服务更顺、展业更容易”，正是其最直接、最迫切的需求。

需求所向，亦是升级方向。围绕“队伍端提效、客户端暖心”的核心目标，新华保险在平台建设上以“界面一目了然、操作一气呵成、服务一路贴心、业务一站直达”四个“一”为设计理念，全面贯穿队伍端“新时代”APP，以及客户端“掌上新华”、官方微信和官方网站，力求通过双端协同，实现业务办理、服务供给与客户经营的有效衔接。

02 队伍端提效：把复杂留给系统，把从容留给大家

保险代理人是连接保险企业与客户的重要纽带。数字化转型能否真正创造价值，一个重要衡量标准，就是能否让一线人员从繁杂的事务性工作中解放出来，将更多时间投入专业服务与客户经营。此次新华保险“新时代”APP升级，正是围绕这一目标展开。

知有方向、行有底气。文化铸魂方面，新华保险整合七大部门资源，在“新时代”APP中打造文化专区，汇聚文化理念与“新华视界”海量视频素材，并搭载营销宝典AI智能体实现30年知识沉淀即问即答，公司简介与荣誉部分则为一线树立专业形象、建立客户信任提供坚实支撑。

针对过去生态服务“服务找不到、对比太麻烦、操作太繁琐”三大阻力，“新时代”APP联合五大生态部门和两家子公司共同发力，上线“服务生态圈专区”：一站式集齐“医、康、养、文、财、税、法、商、教、乐”十大服务；代理人可实现新华家办、新华尊瑞、新华安会员权益“一屏对比”与“一页纸”一键分享；专区功能亦可自主随心调整顺序、拖动标签，代理人可从容链接客户多元需求。

与此同时，新华保险还将数字化改造延伸至高频业务流程，让服务提效。在续期续保方面，三类业务集中展示，临近失效与断保保单自动前置提醒，实现“查办一体”；保单贷款还款提醒实时状态更新，并提供标准话术一键转发；新增附加险录入规则前置，重要提示顶部悬浮可随时回看，健康告知支持远程分享，客户自己填写内容更准确，从源头降低录入门槛。

03 客户端暖心：让服务触手可及，让守护时刻在线

如果说队伍端升级着眼于提升经营效率，那么客户端升级则更加聚焦服务体验与客户需求。在“掌上新华”客户端与官方微信和官方网站等平台，新华保险围绕生态聚合、场景扩展、智慧办理三个方向，持续拓宽线上服务边界。

生态聚合方面，新华保险将散落于各小程序的服务统一收口，通过“生态专区”入口就能一站式获取全部好服务，真正实现队伍讲得出、客户看得见、需要时用得上。此外，医疗健康、养老旅居等贴近生活的服务以场景化呈现，为队伍创造高频服务触点。

场景扩展方面，“掌上新华”APP直连空中柜面，新增26项复杂业务线上办理，信托单受益人变更也可实现，高频保全业务线上全覆盖；为高净值与老年客户开辟一对一视频专属通道，精准匹配差异化服务需求。目前新华保险北京分公司已成功上线启用上述功能，后续结合空柜服务节奏，全国将分批上线。

延伸服务覆盖面的同时，新华保险持续打磨客户体验，实现智慧办理。针对以往追加保费流程衔接不畅等问题，平台支持追加保费全流程线上提交，并直观展示可追加额度；全面支持多保单、多项目一站式提交，户口簿等身份材料也可在线办理，减少客户线下奔波；推出“智能理赔”，客户只需一次性上传理赔资料，AI即可自动识别、分类整理，并对缺漏内容进行即时校验和补充提示，提高申请效率。

结语

数字化平台升级的意义，不止于单个业务环节的效率提升，更在于推动保险企业形成队伍经营与客户服务相互促进的良性循环。通过双端平台的协同跃迁，新华保险的数字运营实践让科技融入有温度的经营，让系统承载繁琐的流程，全力赋能销售铁军回归服务本源，将为企业高质量发展积蓄更加坚实的动能。

(动态宝)