在内地人常用的社交平台小红书上，偶尔有人吐苦水，诉说在香港旅游期间的不愉快经历。笔者每次读到这些内容，总不免感到难过，毕竟我们的名声就是这样被破坏的。香港行业常年屡禁不止的乱象之一，就是强迫购物。今年以来，旅监局撤销3间旅行社和3名导游的牌照（包括昨天的两间旅行社和一名导游），这组数字清楚说明，这类恶劣行为虽然经过屡次整顿，却依旧顽固难除。

低价团是争议不断的根源

香港声誉的建立，绝非一朝一夕的功夫，它来源于政府数十年的海外推广、行业从业人员的专业服务，以及广大市民的友善热情。但一切正面积累，未必抵得上少数旅客在网上发布的“差评”。在社交媒体主导舆论的今天，只要一段“在香港被强迫购物”的屈辱经历配上短视频，就可以在短时间内传遍华人世界，让之前所有的努力瞬间归零。回想2010年轰动一时的“导游阿珍事件”，当时内地游客因为拒绝购物遭到辱骂，片段在网上疯传，不仅重创香港形象，更让国家旅游局罕见地向特区发出旅游警示，内地访港团的数量应声下跌。之后行业与当局联手整顿，收效显著，可惜这类歪风始终没能连根拔起，当局如今只能采取“发现一次、严惩一次”的办法。

现在的内地游客比以往精明得多，他们多次“踩坑”之后，已经懂得避开陷阱，有人特意选择没有指定购物行程的纯玩团，更多人干脆放弃跟团，改成用自由行的方式深度游览。然而，强迫购物的现象依然零星出现，归根到底，是因为低价团在市场上始终存在刚性需求，这正是争议不断的根源。当团费低到连成本都覆盖不了的时候，旅行社和导游就别无选择，只能依赖购物返佣来填补亏损，旅客自然就成了待宰的羔羊。昨天被吊销牌照的孙姓导游，就曾经用威胁言论施压团友。

旅监局强势打击涉事的旅行社和导游，这个做法值得肯定。如果不是这么凌厉的执法，游客又怎么能真切感受到香港维护他们权益的决心？面对劣迹斑斑的旅行社和从业人员，规劝和警告都无济于事，只有“露头就打”，才能对其他潜在的害群之马产生即时震慑。我们期望，当局如果还有积存未处理的投诉，应该尽快从严从速处理，千万不要拖延；同时应该考虑提高违规成本，比如提高罚款额度，甚至引入刑事责任，让心存侥幸的人知道畏惧。

应聚焦吸引高增值过夜客

行业自身更不能有丝毫松懈，尤其是旅行社的管理层，必须肩负起监督前线导游的责任，定期开展合规培训，重申职业道德，告诫从业人员千万不要把业绩压力转化为对旅客的恶言恶语。导游是游客接触比较多的本地人，他们的一言一行都代表香港的整体形象，如果旅行社不愿意或者没办法约束员工，最终只会引来当局的强势介入，轻则罚款，重则吊销牌照，到时候就再没有转圜的余地。

距离国庆黄金周还有不到一个月，届时又会有大量内地游客来港。我们相信旅监局会加派人员巡查热门景点和购物点，严防害群之马，确保每位旅客都能得到公平对待。与此同时，我们呼吁当局加快落实《香港旅游业发展蓝图2.0》，将资源聚焦在吸引高增值、高消费能力的过夜旅客上，着力推广文化艺术、绿色生态、美食美酒和大型活动等主题行程，不需要依赖低价团这种经济效益低、争议性高的旅游模式。我们期盼，所有来港游客都能把香港看作一个高品质的旅游体验城市，而不是处处陷阱的廉价购物场——这才是行业应该共同努力的长远方向，也是香港旅游业可持续发展的唯一正途。

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